Nutzungsbedingungen

Stand: 20. Oktober 2026.

Nutzungs- und Buchungsbedingungen für Endkunden

Stand: 20. Oktober 2026

1. Anbieter der Plattform

Anbieter der Buchungsplattform ist:

BookNext
Inhaber: Aresch Arefi Fard
Heinersdorfweg 6
30179 Hannover
Deutschland

E-Mail: info@booknext.de
Telefon: 0172 4160518

Nachfolgend „BookNext“ genannt.

2. Geltungsbereich

Diese Nutzungs- und Buchungsbedingungen gelten für die Nutzung der BookNext-Website durch volljährige Privatpersonen.

BookNext ermöglicht Verbrauchern, teilnehmende Friseursalons zu suchen und Friseurtermine online zu buchen.

• Die Nutzung der Website und die Vermittlung einer Buchung durch BookNext sind für Endkunden kostenlos.
• BookNext erhält für die Vermittlung eines Termins keine Provision vom Endkunden.
• Buchungen dürfen ausschließlich von Personen vorgenommen werden, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Termine für minderjährige Personen müssen durch deren gesetzliche Vertreter gebucht werden. Der jeweilige Friseursalon kann zusätzliche Voraussetzungen für die Durchführung einer Leistung festlegen, soweit diese dem Kunden vor oder bei der Buchung mitgeteilt werden.

3. Rolle von BookNext

BookNext stellt die technische Plattform zur Suche nach Friseursalons und zur Buchung von Friseurterminen bereit.

• BookNext erbringt selbst keine Friseurdienstleistungen.
• Der Vertrag über die gebuchte Friseurdienstleistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem ausgewählten Friseursalon zustande.
• BookNext wird nicht Vertragspartner der Friseurdienstleistung und schuldet weder deren Durchführung noch einen bestimmten Behandlungserfolg.

Der jeweilige Friseursalon ist insbesondere verantwortlich für:

• die angebotenen Leistungen,
• die fachgerechte Durchführung,
• die eingesetzten Produkte,
• seine Preise,
• seine Mitarbeiter,
• die Einhaltung fachlicher, hygienischer und gesetzlicher Vorgaben,
• die Ausstellung von Rechnungen und
• die Bearbeitung von Beschwerden bezüglich der Friseurdienstleistung.

Die Verantwortlichkeit von BookNext für eigene gesetzliche oder vertragliche Pflichten bleibt unberührt.

4. Buchung ohne Kundenkonto

Für eine Buchung ist kein dauerhaftes Kundenkonto erforderlich.

• Der Kunde gibt seinen Namen, seine Telefonnummer und seine E-Mail-Adresse an.
• Eine Prüfung der Telefonnummer per SMS ist derzeit nicht aktiv. Sie ist nur für den Fall vorgesehen, dass eine Nummer nach wiederholtem Nichterscheinen geprüft werden soll.
• Der Kunde ist verpflichtet, richtige und aktuelle Angaben zu machen.
• Der Kunde muss sicherstellen, dass er unter der angegebenen E-Mail-Adresse und Telefonnummer erreichbar ist.

BookNext verwendet die angegebenen Daten zur Durchführung der Buchung, zur technischen Wiedererkennung, zur Übermittlung von Terminbestätigungen, Terminänderungen und Stornierungen sowie zur Missbrauchsvermeidung.

BookNext stellt dem Kunden keine salonübergreifende Buchungshistorie und keine Favoritenliste zur Verfügung.

5. Vertragsschluss

Die Darstellung von Salons, Leistungen, Preisen und freien Terminen ermöglicht dem Kunden die Abgabe einer verbindlichen Buchung.

Vor Abschluss der Buchung werden dem Kunden insbesondere folgende Informationen angezeigt:

• der ausgewählte Salon,
• die gebuchte Leistung,
• der ausgewählte Termin,
• der Preis,
• die wesentlichen Stornierungsbedingungen und
• die für die Buchung erforderlichen Kundendaten.

Der Kunde kann seine Eingaben vor Abschluss der Buchung prüfen und korrigieren.

Mit Betätigung der eindeutig bezeichneten Buchungsschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Buchung ab.

Der Vertrag über die Friseurdienstleistung kommt mit erfolgreichem Abschluss der Onlinebuchung unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Salon zustande.

Der Kunde erhält unmittelbar nach der Buchung:

• eine Bestätigung auf der Website mit einem Link zum Termin.

Die Bestätigung enthält mindestens den Salon, die gebuchte Leistung, den Preis, den Termin und die maßgeblichen Stornierungsinformationen.

Sollte aufgrund eines technischen Fehlers ein nicht tatsächlich verfügbarer Termin angezeigt worden sein, werden Kunde und Salon unverzüglich informiert. BookNext und der Salon bemühen sich um eine Umbuchung. Ein Anspruch gegen BookNext auf Durchführung der Friseurdienstleistung oder Beschaffung eines Ersatzsalons besteht nicht.

6. Preise und Zahlung

• Die angezeigten Preise werden durch den jeweiligen Salon festgelegt.
• BookNext zieht für die gebuchte Friseurdienstleistung kein Geld vom Kunden ein.
• Der Kunde zahlt den vollständigen Preis unmittelbar beim Salon.
• Der Salon ist für die ordnungsgemäße Rechnungserstellung und die steuerliche Behandlung seiner Leistungen verantwortlich.
• BookNext erhebt gegenüber dem Endkunden keine Vermittlungsprovision, Anzahlung, Stornierungsgebühr oder No-Show-Gebühr.

7. Umbuchung und rechtzeitige Stornierung

• Der Kunde kann einen Termin über den in der Buchungsbestätigung enthaltenen Link stornieren oder umbuchen.
• Eine Stornierung oder Umbuchung gilt als rechtzeitig, wenn sie spätestens zwei Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt.
• Für eine rechtzeitige Stornierung oder Umbuchung fällt keine Gebühr an.
• Die Rechtzeitigkeit richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem die Stornierung oder Umbuchung im BookNext-System eingeht.

8. Kurzfristige Absagen

• Eine Stornierung weniger als zwei Stunden vor dem vereinbarten Termin gilt als kurzfristige Absage.
• Für eine kurzfristige Absage wird keine Stornierungsgebühr durch BookNext erhoben.
• Eine kurzfristige Absage wird im BookNext-System gespeichert, um wiederholten Missbrauch des Buchungssystems zu verhindern.
• Nach der zweiten kurzfristigen Absage kann BookNext die für die Buchungen verwendete Telefonnummer und E-Mail-Adresse für weitere Buchungen auf der gesamten BookNext-Plattform sperren.

Die Sperrung erfolgt nicht als Vertragsstrafe und begründet keinen Zahlungsanspruch von BookNext oder des Salons. Sie dient ausschließlich dazu, wiederholte Blockierungen von Terminen und Beeinträchtigungen der teilnehmenden Salons zu verhindern.

Vor einer dauerhaften Sperrung wird der betroffene Kunde elektronisch informiert. Der Kunde kann darlegen, dass:

• eine kurzfristige Absage nicht von ihm veranlasst wurde,
• eine fehlerhafte Zuordnung vorliegt,
• die Absage wegen eines außergewöhnlichen und nicht vorhersehbaren Umstands erfolgte oder
• ein technischer Fehler vorlag.

BookNext prüft einen begründeten Einspruch und kann eine Sperrung aufheben.

9. Nichterscheinen

• Ein No-Show liegt vor, wenn ein Kunde ohne vorherige Stornierung oder Umbuchung nicht zum vereinbarten Termin erscheint.
• Der Salon kann das Nichterscheinen im BookNext-System dokumentieren.
• Nach dem zweiten No-Show kann BookNext die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Kunden für weitere Buchungen auf der gesamten BookNext-Plattform sperren.
• Die Regelungen über Information, Einspruch und Überprüfung einer Sperrung nach Ziffer 8 gelten entsprechend.
• BookNext erhebt wegen eines No-Shows keine Gebühr.

Etwaige außerhalb der BookNext-Plattform bestehende gesetzliche Ansprüche des Salons werden durch diese Regelung nicht abschließend beurteilt. BookNext zieht solche Forderungen jedoch nicht ein und übernimmt keine Inkassotätigkeit.

10. Absage durch den Salon

• Der Salon kann einen bestätigten Termin stornieren, wenn die Leistung nicht erbracht werden kann, beispielsweise wegen des Ausfalls eines Mitarbeiters.
• Der Kunde sieht die Absage über den Buchungslink. Eine E-Mail folgt, sobald der Mailversand angebunden ist.
• Eine Absage durch den Salon wird dem Kunden weder als kurzfristige Absage noch als No-Show zugerechnet.
• BookNext erhebt keine Gebühr und nimmt keine negative Kennzeichnung des Kunden vor.
• Der Kunde kann einen neuen Termin über BookNext buchen. Ein Anspruch gegen BookNext auf einen Ersatztermin oder eine Ersatzleistung besteht nicht.

11. Gutscheine

• BookNext verkauft keine Gutscheine und nimmt keine Zahlungen für Gutscheine entgegen.
• Ein Gutschein wird außerhalb von BookNext unmittelbar beim jeweiligen Salon gekauft.
• Vertragspartner des Gutscheinkaufs ist ausschließlich der Salon.

Der Salon:

• legt den Gutscheinwert fest,
• erhält die Zahlung,
• stellt die Rechnung aus,
• bestimmt die zulässigen Einlösebedingungen und
• ist für die Erfüllung des Gutscheinanspruchs verantwortlich.

• Gutscheine können ausschließlich beim ausstellenden Salon eingelöst werden.
• Gutscheine sind nicht übertragbar.
• Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen, soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht.
• Teileinlösungen sind möglich. Das verbleibende Restguthaben wird im BookNext-System dokumentiert.

BookNext stellt dem Salon ausschließlich technische Funktionen zur Erzeugung, Verwaltung und Dokumentation von Gutscheincodes zur Verfügung.

BookNext ist nicht verantwortlich für die wirtschaftliche Einlösung des Gutscheins, die Leistungsfähigkeit des Salons oder eine Insolvenz des Salons.

Funktioniert ein gültiger Gutscheincode aufgrund eines BookNext zurechenbaren technischen Fehlers nicht, wird BookNext den technischen Fehler innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben oder die technische Bereitstellung eines korrekten Codes ermöglichen.

Der Salon bleibt auch in diesem Fall Schuldner der im Gutschein versprochenen Leistung.

12. Bewertungen

• Ein Kunde darf einen Salon nur bewerten, wenn der Kunde tatsächlich über BookNext einen Termin bei diesem Salon gebucht hat.
• Bewertungen müssen auf eigenen tatsächlichen Erfahrungen beruhen.

Unzulässig sind insbesondere:

• erfundene Bewertungen,
• beleidigende oder bedrohend wirkende Inhalte,
• bewusst unwahre Tatsachenbehauptungen,
• rechtswidrige Inhalte,
• die Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter und
• verdeckte Werbung.

• BookNext prüft Bewertungen grundsätzlich nicht vor ihrer Veröffentlichung.
• Rechtswidrige oder gegen diese Bedingungen verstoßende Bewertungen können nach einer Meldung geprüft, vorübergehend ausgeblendet oder gelöscht werden.
• Ein Meldeverfahren für rechtswidrige Inhalte wird auf der Website bereitgestellt.

13. Technische Verfügbarkeit

• BookNext bemüht sich um eine hohe und möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform.
• Eine bestimmte Verfügbarkeit wird Endkunden nicht garantiert.
• Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungen, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder den Ausfall externer Dienste entstehen.
• BookNext wird erkennbare technische Störungen im Rahmen der verfügbaren technischen und betrieblichen Möglichkeiten bearbeiten.

14. Haftung

BookNext haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
• bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
• nach zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften und
• im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet BookNext nur für den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung von BookNext für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

BookNext haftet nicht für die fachliche Durchführung der Friseurdienstleistung, die Auswahl eingesetzter Produkte, das Verhalten der Salonmitarbeiter oder einen bestimmten Behandlungserfolg, soweit diese Umstände nicht von BookNext zu vertreten sind.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von BookNext.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Änderungen dieser Bedingungen

BookNext kann diese Nutzungsbedingungen ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere aufgrund:

• gesetzlicher Änderungen,
• gerichtlicher Entscheidungen,
• technischer Weiterentwicklungen,
• neuer Sicherheitsanforderungen oder
• Änderungen der BookNext-Funktionen.

• Wesentliche Änderungen werden Nutzern in geeigneter Weise mitgeteilt.
• Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Buchungen, sofern keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.

16. Verbraucherstreitbeilegung

BookNext informiert an gesonderter, leicht zugänglicher Stelle darüber, ob BookNext bereit oder verpflichtet ist, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

B2B-AGB für Friseursalons

Stand: 20. Oktober 2026

1. Anbieter und Vertragspartner

Anbieter der BookNext-Unternehmens-App ist:

BookNext
Inhaber: Aresch Arefi Fard
Heinersdorfweg 6
30179 Hannover
Deutschland

E-Mail: info@booknext.de
Telefon: 0172 4160518

2. Geltungsbereich

• Diese AGB gelten für Verträge zwischen BookNext und Unternehmern, die in Deutschland einen Friseursalon betreiben.
• Die App darf nicht von Verbrauchern genutzt werden.
• Vertragssprache ist Deutsch.
• Das Angebot ist zunächst auf in Deutschland ansässige Friseursalons beschränkt.
• Abweichende Bedingungen des Salons gelten nur, wenn BookNext ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

3. Registrierung und Unternehmereigenschaft

Der Salon muss bei der Registrierung richtige und vollständige Unternehmensdaten angeben.

Erforderlich sind insbesondere:

• Unternehmens- oder Salonname,
• Name des Inhabers oder Vertretungsberechtigten,
• Geschäftsanschrift,
• geschäftliche E-Mail-Adresse,
• Telefonnummer und
• steuerliche oder registerbezogene Angaben, soweit vorhanden und erforderlich.

• Der Registrierende bestätigt, dass er ausschließlich in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
• BookNext kann geeignete Nachweise der Unternehmereigenschaft verlangen, beispielsweise eine Gewerbeanmeldung.
• BookNext kann eine Registrierung ablehnen oder einen Account sperren, wenn begründete Zweifel an der Unternehmereigenschaft oder an der Richtigkeit der Angaben bestehen.

4. Vertragsschluss

Der Salon wählt während der Registrierung ein verfügbares Paket aus.

Vor dem Vertragsschluss werden insbesondere angezeigt:

• enthaltene Funktionen,
• enthaltene Standorte,
• enthaltene Mitarbeiterzugänge,
• Preis,
• Abrechnungszeitraum,
• Laufzeit und
• Kündigungsmöglichkeiten.

• Mit Abschluss der Registrierung und Auswahl des Pakets kommt der Vertrag zwischen BookNext und dem Salon zustande.
• Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der bei Vertragsschluss angezeigten Paketbeschreibung.
• BookNext speichert die vom Salon akzeptierte Fassung der AGB und die gebuchte Paketbeschreibung.

5. Pakete

• BookNext bietet die Pakete Basic, Professional und Professional+ an. Jeder Standort ist ein eigenes Konto mit eigenem Paket.
• Basic ist kostenlos und umfasst Terminsteuerung, Kundenverwaltung und eine eigene Web-Profilseite, begrenzt auf 30 Buchungen im Monat.
• Professional kostet 6,99 € im Monat inklusive MwSt., enthält alle Funktionen, unbegrenzte Buchungen ohne Provision von BookNext und höchstens einen Mitarbeiter.
• Professional+ kostet 12,99 € im Monat inklusive MwSt., enthält alle Funktionen und zehn Mitarbeiter. Jeder weitere Mitarbeiter kostet 0,99 € im Monat inklusive MwSt.
• Bei jährlicher Zahlung gilt ein Nachlass von 20 Prozent auf den Jahrespreis. Der Zusatzpreis je weiterem Mitarbeiter beträgt dann 9,50 € im Jahr inklusive MwSt.
• Funktionen, Standortgrenzen und Mitarbeitergrenzen ergeben sich aus der jeweils vor Vertragsschluss angezeigten Paketbeschreibung.
• Im Paket Professional lässt sich ein zweiter Mitarbeiter erst nach dem Wechsel auf Professional+ anlegen.
• Im Paket Professional+ werden Mitarbeiter über die zehn enthaltenen hinaus mit dem genannten Zusatzpreis berechnet.
• Eine rückwirkende Vertragsstrafe wegen Überschreitung einer Paketgrenze wird nicht erhoben.

Eine Nachberechnung ist nur zulässig, wenn der Salon eine kostenpflichtige Leistung tatsächlich genutzt hat und diese aufgrund eines technischen oder abrechnungsbezogenen Fehlers nicht berechnet wurde. Die Nachberechnung erfolgt ausschließlich im Umfang der nachweislich genutzten Leistung.

6. Preise und Umsatzsteuer

• Die gegenüber Salons dargestellten Preise sind Bruttopreise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
• Die konkreten Preise ergeben sich aus der vor Vertragsschluss angezeigten Paketübersicht.
• BookNext stellt die Rechnungen für kostenpflichtige Pakete aus.
• Die Rechnung wird dem Salon elektronisch bereitgestellt.

7. Zahlung

• Kostenpflichtige Pakete werden je nach Auswahl monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet.
• Ein Online-Zahlungsmittel ist noch nicht angebunden. BookNext stellt die Rechnung in der App bereit. Der Salon zahlt den dort genannten Betrag, bis in der App ein Zahlungsmittel angeboten wird.
• Schlägt eine Zahlung fehl, wird der Salon elektronisch informiert.
• Wird der offene Betrag nicht ausgeglichen, kann BookNext das kostenpflichtige Paket auf Basic herabstufen.
• Bestehende Termine bleiben im Rahmen des Basic-Pakets zugänglich.
• Daten und Funktionen, die nicht zum Basic-Paket gehören, werden nicht sofort gelöscht. Der Salon erhält eine angemessene Gelegenheit zum Export.

8. Laufzeit und Kündigung

• Monatsverträge verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn sie nicht zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden.
• Jahresverträge verlängern sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden.
• Der Salon kann innerhalb der App zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.
• Die Kündigung wird elektronisch bestätigt.
• Eine anteilige Erstattung für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum erfolgt nicht, sofern keine zwingende gesetzliche oder vertragliche Rückzahlungspflicht besteht.
• Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

9. Tarifwechsel

• Ein Upgrade in ein höheres Paket wird sofort wirksam.
• Die für den laufenden Abrechnungszeitraum zu zahlende Preisdifferenz kann anteilig berechnet werden, wenn dies vor Bestätigung des Upgrades angezeigt wird.
• Ein Downgrade wird erst zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam.
• Vor dem Downgrade wird angezeigt, welche Funktionen oder Kapazitäten wegfallen.
• Daten aus nicht mehr enthaltenen Funktionen werden zunächst für 30 Tage in einem eingeschränkten Lesemodus aufbewahrt, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
• Der Salon kann diese Daten innerhalb der Übergangsfrist exportieren.
• Nach Ablauf der Übergangsfrist dürfen nicht mehr benötigte Daten gelöscht oder anonymisiert werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

10. Preisänderungen

• BookNext kann Preise für zukünftige Abrechnungszeiträume ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht.
• Sachliche Gründe können insbesondere veränderte Betriebs-, Hosting-, Sicherheits-, Entwicklungs-, Lizenz- oder Zahlungsabwicklungskosten sein.
• Preisänderungen werden mindestens zwei Monate vor ihrem Wirksamwerden angekündigt.
• Die Preisänderung gilt frühestens ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.
• Der Salon kann den Vertrag bis zum Wirksamwerden der Preisänderung zum Änderungszeitpunkt außerordentlich kündigen.
• Auf dieses Kündigungsrecht wird in der Änderungsmitteilung hingewiesen.

11. Verantwortung des Salons

Der Salon ist verantwortlich für:

• seine angebotenen Friseurdienstleistungen,
• die Richtigkeit der Preise,
• die Verfügbarkeit seiner Mitarbeiter,
• die Pflege seines Kalenders,
• die fachliche Durchführung der Leistungen,
• die Einhaltung gesetzlicher und hygienischer Vorgaben,
• die Rechnungsstellung gegenüber Endkunden,
• die Richtigkeit der Unternehmensinformationen,
• die Rechtmäßigkeit hochgeladener Inhalte und
• die Einhaltung eigener steuerlicher und gewerblicher Pflichten.

12. Standorte, Benutzer und Rollen

• Je nach Paket kann ein Unternehmen mehrere Salons oder Standorte verwalten.
• Der Inhaber kann mehrere Administrator- und Mitarbeiterzugänge anlegen, soweit das gebuchte Paket dies vorsieht.
• Rollen und Berechtigungen können durch den Inhaber definiert werden.
• Jeder Mitarbeiterzugang muss einer bestimmten Person zugeordnet werden.
• Zugangsdaten dürfen nicht gemeinsam genutzt oder an unberechtigte Dritte weitergegeben werden.
• Der Salon ist verpflichtet, Mitarbeiter über die Geheimhaltung ihrer Zugangsdaten zu informieren und nicht mehr benötigte Zugänge unverzüglich zu deaktivieren.
• Der Salon ist für die ordnungsgemäße Vergabe und Verwaltung seiner Zugriffsrechte verantwortlich.
• BookNext bleibt für eigene Fehler des Berechtigungs- oder Sicherheitssystems verantwortlich, soweit die gesetzlichen Haftungsvoraussetzungen vorliegen.

13. Unzulässige Nutzung

Unzulässig sind insbesondere:

• die gemeinsame Nutzung personenbezogener Mitarbeiterzugänge,
• falsche Unternehmensangaben,
• unbefugter Zugriff auf fremde Daten,
• Angriffe auf die technische Infrastruktur,
• Umgehung von Paket- oder Zugriffsbeschränkungen,
• Verbreitung von Schadsoftware,
• rechtswidrige Inhalte,
• Verletzungen von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten und
• die Nutzung der Plattform für betrügerische Zwecke.

14. Sperrung und Einspruch

Bei geringfügigen oder behebbaren Verstößen soll der Salon grundsätzlich zunächst informiert und zur Abhilfe aufgefordert werden.

BookNext darf einen Zugang ohne vorherige Ankündigung sperren, wenn:

• ein erheblicher Sicherheitsangriff stattfindet,
• ein Zugang erkennbar kompromittiert ist,
• ein begründeter Verdacht auf Betrug besteht,
• rechtswidrige Inhalte oder Handlungen eine sofortige Reaktion erfordern,
• fremde Kunden- oder Unternehmensdaten unbefugt abgerufen werden oder
• die weitere Nutzung erhebliche Schäden für BookNext, Kunden, Salons oder Dritte verursachen könnte.

• Die Sperrung ist auf den erforderlichen Umfang und Zeitraum zu beschränken.
• Der Salon wird über den wesentlichen Grund der Sperrung informiert, soweit keine gesetzlichen, sicherheitsbezogenen oder ermittlungstechnischen Gründe entgegenstehen.
• Der Salon kann gegen die Sperrung Einspruch einlegen.
• Bereits bestätigte Kundentermine bleiben bei einer bloßen Zahlungsstörung oder Herabstufung grundsätzlich bestehen.
• Bestehende Termine werden nur storniert, wenn ihre Durchführung aufgrund einer schwerwiegenden Sperrung nicht mehr gewährleistet werden kann.
• Betroffene Kunden sehen die Absage über den Buchungslink. Eine E-Mail folgt, sobald der Mailversand angebunden ist.

15. Inhalte des Salons

• Der Salon kann je nach Funktionsumfang Bilder, Texte, Logos, Preislisten und weitere geschäftliche Inhalte hochladen.
• Der Salon garantiert, dass er über die erforderlichen Rechte verfügt.
• Der Salon räumt BookNext die für Darstellung, Speicherung, technische Verarbeitung und Bereitstellung erforderlichen einfachen Nutzungsrechte ein.
• BookNext erwirbt kein Eigentum an den Inhalten.
• Der Salon stellt BookNext von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf einer vom Salon zu vertretenden Rechtsverletzung beruhen.

Die Freistellung umfasst angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. BookNext wird den Salon über geltend gemachte Ansprüche informieren und ihm Gelegenheit zur Mitwirkung geben.

• BookNext prüft Inhalte grundsätzlich nicht vor ihrer Veröffentlichung.
• Rechtswidrige Inhalte können nach Kenntniserlangung entfernt oder gesperrt werden.

16. Bewertungen

• Bewertungen dürfen nur von Kunden abgegeben werden, die tatsächlich einen Termin beim bewerteten Salon über BookNext gebucht haben.
• Der Salon kann mutmaßlich rechtswidrige oder unzutreffend zugeordnete Bewertungen über das Meldeverfahren beanstanden.
• Ein Anspruch auf Entfernung einer zulässigen negativen Bewertung besteht nicht allein deshalb, weil der Salon die Bewertung für nachteilig hält.

17. Gutscheine

• Gutscheine werden außerhalb von BookNext vom Salon verkauft.
• BookNext nimmt keine Gutscheinzahlungen entgegen.

Der Salon:

• legt den Wert fest,
• erhält die Zahlung,
• stellt die Rechnung aus,
• bestimmt die Einlösebedingungen und
• erfüllt den Gutscheinanspruch.

• BookNext stellt lediglich die technische Verwaltung von Gutscheincode, Wert, Restguthaben, Einlösungen und Ablaufdatum bereit.
• Teileinlösungen können technisch dokumentiert werden.
• Gutscheine sind nur beim ausstellenden Salon einlösbar, nicht übertragbar und grundsätzlich nicht gegen Bargeld einlösbar, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
• Der Salon ist für zulässige Gültigkeits- und Einlösebedingungen verantwortlich.
• Bei einem BookNext zurechenbaren technischen Fehler wird BookNext den Fehler beheben oder die Bereitstellung eines funktionsfähigen Codes ermöglichen.
• BookNext haftet nicht für die wirtschaftliche Erfüllung des Gutscheinanspruchs oder die Zahlungsfähigkeit des Salons.

18. Kommunikation mit Kunden

Der Salon darf BookNext für vertragsbezogene Mitteilungen nutzen, insbesondere für:

• Terminbestätigungen,
• Terminerinnerungen,
• Umbuchungen,
• Stornierungen und
• konkret veranlasste Gutscheinübermittlungen.

• Gutscheinübermittlungen dürfen keine zusätzliche Werbung enthalten, sofern hierfür keine erforderliche Rechtsgrundlage vorliegt.
• Empfänger einer Gutscheinübermittlung dürfen nicht allein aufgrund des Gutscheinversands in einen Marketingverteiler aufgenommen werden.
• Allgemeine Werbenachrichten sind nicht Bestandteil des derzeitigen BookNext-Leistungsumfangs.

19. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

• Soweit BookNext Kunden-, Termin- oder Mitarbeiterdaten ausschließlich nach Weisung des Salons verarbeitet, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage eines gesonderten Vertrags zur Auftragsverarbeitung.
• Der Salon ist in diesem Bereich für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung und die Erfüllung der Betroffenenrechte verantwortlich.
• BookNext unterstützt den Salon im vertraglich und gesetzlich vorgesehenen Umfang.
• Für eigene Datenverarbeitungen, insbesondere Registrierung, Vertragsverwaltung, Abrechnung, IT-Sicherheit, Missbrauchsvermeidung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten, handelt BookNext in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortlichkeit.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung und dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

20. Datensicherung und Datenexport

• Die Daten liegen auf dem Server, auf dem BookNext betrieben wird. Eine zugesagte tägliche Sicherung mit 30 Tagen Aufbewahrung besteht noch nicht.
• Der Salon kann seine Daten während des Vertrags exportieren. Dieser Export ersetzt keine eigene Ablage des Salons.
• Der Salon kann seine Daten während des aktiven Vertrags im angebotenen Umfang exportieren.
• Nach Vertragsende erhält der Salon grundsätzlich 30 Tage Gelegenheit zum Datenexport.
• Danach werden operative Salon-, Kunden-, Termin- und Mitarbeiterdaten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht, kein offener Rechtsstreit und keine sonstige Rechtsgrundlage zur weiteren Speicherung besteht.

Rechnungen, Zahlungsbelege und steuerlich relevante Geschäftsunterlagen können entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert werden. § 147 AO sieht insbesondere zehn Jahre für bestimmte Bücher und Organisationsunterlagen, acht Jahre für Buchungsbelege und sechs Jahre für sonstige dort erfasste Unterlagen vor.

21. Verfügbarkeit und Wartung

• BookNext bemüht sich um eine hohe und möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit.
• Eine Verfügbarkeit von 99 Prozent im Jahresmittel ist ein unverbindliches Betriebsziel und keine garantierte Beschaffenheit oder zugesicherte Servicequalität.
• Geplante Wartungen werden soweit möglich mindestens eine Woche vorher angekündigt.
• Sicherheits-, Notfall- und Störungsmaßnahmen dürfen kurzfristiger durchgeführt werden, wenn dies erforderlich ist.
• Einschränkungen können auch durch externe Hosting-, Kommunikations-, Zahlungs- oder Infrastrukturdienstleister verursacht werden.
• Support wird grundsätzlich werktags zwischen 08:00 Uhr und 16:00 Uhr über den von BookNext bekannt gegebenen Supportkanal angeboten.
• Aus den genannten Supportzeiten folgt keine garantierte Reaktions- oder Wiederherstellungszeit.

22. Haftung

BookNext haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
• bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
• nach zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften und
• im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet BookNext nur für den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

BookNext haftet nicht für:

• Friseurdienstleistungen des Salons,
• Salonpreise,
• Verhalten von Mitarbeitern des Salons,
• Nichterscheinen von Kunden,
• vom Salon verursachte Termin- oder Kalenderfehler,
• vom Salon rechtswidrig hochgeladene Inhalte oder
• die wirtschaftliche Einlösung von Salongutscheinen.

• BookNext übernimmt keine Garantie, dass die Plattform zu jeder Zeit vollständig störungsfrei funktioniert.
• BookNext haftet bei leichter Fahrlässigkeit nicht für mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn, soweit dadurch nicht die Haftung für eine wesentliche Vertragspflicht ausgeschlossen wird.
• Eine konkrete betragsmäßige Haftungsobergrenze wird bis zur abschließenden anwaltlichen und versicherungsrechtlichen Prüfung nicht festgelegt.
• Eine Haftungsgrenze von null Euro für das Basic-Paket wird ausdrücklich nicht vereinbart.

23. Änderungen der Leistungen und AGB

• BookNext kann die Plattform technisch weiterentwickeln und Funktionen anpassen, wenn dadurch der Vertragszweck nicht unangemessen beeinträchtigt wird.
• Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig angekündigt.
• Änderungen dieser AGB sind zulässig, wenn ein sachlicher Grund besteht und die Änderung für den Salon zumutbar ist.
• Änderungen wesentlicher Hauptleistungspflichten, Preise oder Laufzeiten erfolgen nicht allein durch eine Zustimmungsfiktion, soweit hierfür eine ausdrückliche Vereinbarung erforderlich ist.

24. Schlussbestimmungen

• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
• Ist der Salon Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Hannover Gerichtsstand, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
• Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
• Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Regelung treten die gesetzlichen Vorschriften.